سياسة ما بعد البيع
الإرجاع والاسترداد
العبوة الكبيرة غير المفتوحة → قابلة للاسترداد بعد الفتح (فتح الغطاء أو الخلط) → لا استرداد
1. الحالة الوحيدة التي يُقبل فيها الاسترداد
- عبوة كبيرة غير مفتوحة وبتغليفها الأصلي
- لم تُفتح ولم يُرفع الغطاء ولا آثار استخدام
- غير مُلوّنة (أو لون أبيض قياسي، وليس تلويناً مخصصاً)
- توفر رقم الطلب (تجده في تتبع الطلب)
2. حالات لا يُقبل فيها الاسترداد (قواعد صارمة — تأكد قبل الطلب)
- العبوة مفتوحة / الغطاء مرفوع — الفتح يُعدّ استخداماً، ولا استرداد إطلاقاً
- خلط المكوّن A/B أو المسحوق مع السائل — لا يمكن إرجاع المنتج ثنائي المكوّن بعد الخلط، ولا استرداد سواء استُخدم كاملاً أو لا
- أي لون مخصص بعد التلوين — منتج مخصص، ولا يُقبل الإرجاع بدون سبب جودة
- عبوة التجربة — العبوة المشتراة منفصلة لا تُرد منفردة (تُباع منفصلة بـ 9.9 يوان على خط البيع المحلي؛ وفي خطوط التصدير تُرفق مجاناً مع العبوة الكبيرة ولا تُباع منفصلة). الغرض منها تجربة الملمس والتنفيذ — جرّبها قبل فتح العبوة الكبيرة
3. هاتان الحالتان ليستا "إرجاعاً" — لهما مسار آخر
تلف أثناء الشحن
يرجى الفحص عند الاستلام والتصوير/التسجيل (الكرتون والمنتج في إطار واحد) وإعطاؤنا رقم الطلب → نقوم بالاستبدال أو التعويض بالاتفاق.
منتج خاطئ / ناقص
بعد التحقق من الطلب مقابل ما وصل، نقوم بالاستبدال. يرجى أيضاً الاحتفاظ بصور فتح الصندوق.
هاتان مسؤولية الشحن وليس لهما علاقة بالفتح، لذا لا تنطبق عليهما القاعدة الأولى.
4. إجراءات الاسترداد
- تواصل معنا مع رقم الطلب
- نتحقق: غير مفتوح، غير مُلوّن، التغليف سليم
- بعد التأكيد، أعِد الشحن حسب الإرشادات (تكلفة الإرجاع وفق شروط الطلب)
- نستلم ونتحقق من المنتج
- الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ المدة حسب وسيلة الدفع
5. الطلبات العابرة للحدود: جرّب العينة قبل فتح العبوة
العبوات الكبيرة في خطوط التصدير تُشحن مع عبوة تجربة مجانية (لون عشوائي، لا تُباع منفصلة). استخدم العينة أولاً لتجربة الملمس والتنفيذ، وأكّد معنا، ثم افتح العبوة الكبيرة — العبوة المفتوحة لا تُرد، وهذا لتجنّب التكلفة والمخاطر العالية لإرجاع الشحنات الدولية.
هذه الصفحة توضيح للسياسة، وتُعتمد شروط الطلب وقواعد المنصة عند الاختلاف. آخر تحديث: 2026-10-02.
