售后政策
退货与退款
未拆封的大罐正品 → 可退款 一旦拆封（开盖或混合）→ 一律不退款
一、可以退款的情形（只有这一种）
- 未拆封、原包装完好的大罐正品
- 未开封、未开盖、无使用痕迹
- 未调色（或为纯白常规色，不属于定制色）
- 能提供订单号（可在 订单查询 里找到）
二、不退款的情形（硬规则，下单前请确认）
- 大罐已拆封 / 已开盖 —— 拆封即视为已使用，一律不退
- A/B 组份、粉剂+溶剂已混合搅拌 —— 双组份一经混合无法复原，无论用完与否都不退
- 一经调色的定制颜色 —— 属定制产品，非质量问题不支持无理由退
- 试用装 —— 单独购买的不单独受理退款（国内线上 9.9 元单独售卖；出口系列随大罐附赠、不单独售卖）。它是用来试质感与施工的，请先试再开大罐
三、这两种情况不叫"退货"，走另外的通道
运输破损
签收时当场验货并拍照/录像（外箱与产品同框），提供订单号 → 我们补发或协商赔付。
错发 / 漏发
核对订单与实物后补发。同样请保留开箱照片。
这两条属物流责任，与"有没有拆封"无关，因此不受第一条限制。
四、退款流程
- 联系客服提出退款（带上订单号）
- 客服核验：是否未拆封、是否调色、包装是否完好
- 确认符合条件后，按客服指引寄回（退货运费按订单条款执行）
- 收到并验收无误
- 按原支付渠道退回；具体到账时间以支付渠道为准
五、跨境订单请先试用装再开大罐
出口系列的大罐会随罐附赠试用装（随机颜色，不单独售卖）。请先用试用装试质感与施工，和客服确认后再开大罐——大罐一经开封不再支持退款，这是为了避开跨境退运的高成本与风险。
本页为政策说明，最终以订单条款与平台规则为准。政策更新日期：2026-10-02。
